Perkembangan teknologi terus
diterapkan dalam kehidupan sehari-hari yang diikuti oleh lembaga-lembaga juga
perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pelayanan. Hal tersebut
juga menjadi salah satu pertimbangan PDAM Tirta Asasta untuk terus berupaya
meningkatkan pelayanan dengan menghadirkan layanan SMS Center.
Hal tersebut dikatakan Manajer
Pemasaran PDAM Tirta Asasta Kota Depok Imas Dyah Pitaloka, SMS Center
diperuntukan bagi pelanggan dan non pelanggan untuk memberikan kesempatan yang
lebih mudah dalam berinteraksi dengan PDAM Tirta Asasta baik dalam menyampaikan
keluhan dan saran terkait layanan PDAM hingga pengecekan tagihan air.
“Layanan ini dapat diakses
melalui Nomor SMS Center di 0812-5255-9000 dengan menyebutkan format sebagai
berikut yakni untuk Format Cek Tagihan: tagihan#nomorpelanggan (contoh
tagihan#01234567), sementara untuk format Keluhan: lapor#nomor
pelanggan#keluhan (Contoh: lapor#01234567#airbocor) atau untuk Non-Pelanggan
dengan format lapor#keluhan,” tutur Imas Dyah Pitaloka, Kamis (29/08/2019).
Dikatakan Imas, SMS Center akan
merespon dengan mengirimkan jumlah tagihan disertai status pembayaran bulan
berjalan pelanggan sementara untuk layanan keluhan direspon dengan link untuk
memonitor status keluhan yang disampaikan yang dapat diakses dengan jaringan
internet. Layanan SMS Center sendiri dapat diakses dengan tarif SMS sesuai
dengan ketentuan masing-masing provider seluler.
“PDAM Tirta Asasta berharap
dengan adanya SMS Center dapat mempermudah masyarakat dan para pelanggan
khususnya dalam mengakases informasi dan menyampaikan keluhan terkait layanan
PDAM untuk menghadirkan layanan maksimal sesuai dengan misi PDAM Tirta Asasta
Kota Depok dalam mengutamakan layanan prima, yang ramah, cepat dan transparan,”
pungkasnya. (RS)
